飯店業衝買氣 科技業幫忙

2008-11-12

飯店業衝買氣 科技業幫忙

【經濟日報╱編譯莊雅婷／綜合紐約十一日電】

儘管消費市場疲弱不振，飯店業者卻不惜砸重金與微軟、Sony與任天堂等科技公司合作，在店內設置高科技產品，盼能吸引更多顧客上門。

喜來登飯店（Sheraton）與微軟公司攜手改裝飯店大廳，闢出空間打造Link@Sheraton商務中心，讓顧客能用公共電腦收發電郵、列印登機證，以及錄下影音問候寄給親朋好友。威斯汀飯店（Westin）則和任天堂合作，在部分健身房設置Wii和Wii Fit遊戲機。

其他名氣較小的飯店也找上科技大廠，在客房和公共空間架設新潮電子產品。例如，甘斯沃爾特酒店（Gansevoort）集團和Sony合作，在邁阿密南灘的分店蓋酒吧，內附有Sony電腦、PS3遊戲機、相機與電子書閱讀器，未來將作為休閒商務中心。

甘斯沃爾特營運長肯欽頓說：「我們希望顧客獲得新科技的第一手體驗。」他指出，正確挑選科技產品，和飯店其他設計一樣重要，不但攸關營運成功與否，也是和同業競爭的利器。

飯店與科技公司建立商業關係，有助其掌握市面新產品與流行趨勢。肯欽頓指出，旅館的困境之一，是購入炙手可熱的商品後，魅力很快又被新玩意取代。如今酒店和Sony長期合作，能將所有產品一網打進，不用被動等顧客詢問。

科技公司透過策略聯盟，也有機會向潛在顧客展示商品。微軟飯店業總監安德魯斯表示，「飯店大廳的人群就是微軟瞄準的目標客戶」。

不過，飯店業者也面臨一項挑戰：確保顧客能輕鬆使用科技，不必為功能複雜的產品傷腦筋。這對客房舒適度尤其重要，因為留宿一、兩晚的顧客通常沒時間和耐性，為了普通事而大費周章，例如，尋找某個電視頻道。

佛瑞斯特研究公司（Forrester）旅遊分析師哈泰維爾特說：「如果你需要青少年教你使用某樣產品，可能代表它的功能太複雜，不適合設在旅館。」

針對當前經濟狀況，哈泰維爾特警告飯店應加強網路或其他基本科技服務，以提高住房率或吸引更多顧客。他說：「飯店必須先滿足顧客的基本需求，現在不是搞怪的時機。」

摘自971112經濟日報

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